سياسة فترة الضمان:
- ضمان الماكينة بالكامل: سنة واحدة (يتم حسابها من تاريخ التثبيت والقبول المؤهلين). خلال هذه الفترة، بالنسبة للأعطال الناجمة عن مشاكل جودة المنتج، يتم توفير صيانة مجانية أو استبدال الملحقات؛ يحتاج العملاء في الخارج إلى التوقيع على تقرير قبول باللغة الإنجليزية أثناء القبول لتوضيح وقت بدء الضمان.
- ضمان المكونات الأساسية: تتمتع المستشعرات والأدوات والمكونات الأساسية الأخرى بضمان لمدة عامين-، كما تتمتع المكونات الهيكلية لجسر الميزان (مثل الحزم والمنصات على شكل U-) بضمان لمدة 5 سنوات، وهو أعلى بكثير من متوسط الصناعة (متوسط ضمان المكونات الأساسية في الصناعة هو عام واحد، وضمان الميزان الميزان 3 سنوات)، مما يوفر حماية طويلة الأمد للعملاء في الخارج.
- الضمان الممتد: يمكن شراء خدمات الضمان الممتد المدفوعة، بحد أقصى يصل إلى 5 سنوات، مع التمتع بأولوية الصيانة (الرد في غضون 24 ساعة بعد الإبلاغ عن الإصلاح)، والمعايرة المجانية في -الموقع (مرتين سنويًا)، وأولوية توريد الملحقات وخدمات -القيمة المضافة الأخرى؛ عقد الضمان الممتد باللغة الإنجليزية، يوضح محتوى الخدمة ومدتها.
- نطاق الضمان التفصيلي:
- صيانة مجانية: أعطال المستشعر (غير -أضرار بشرية، مثل انحراف الدقة وخلل في الإشارة)، وأعطال الأجهزة (مثل العرض المشوش وعدم القدرة على الوزن)، وشقوق لحام الميزان (غير -مسببة للصدمات)، وأعطال صندوق التوصيل (مثل ضعف الاتصال الناجم عن الأكسدة الرطبة)، وغيرها من الأضرار غير -البشرية؛ يتم تغطية تكاليف العمالة والملحقات المتكبدة أثناء الصيانة بالكامل.
- استبدال مجاني: إذا لم تتمكن المكونات الأساسية من استعادة الأداء بعد الصيانة، يتم توفير استبدال مجاني للملحقات من نفس الطراز (مثل أجهزة الاستشعار واللوحات الرئيسية للأجهزة)؛ وتظل الملحقات المستبدلة تتمتع بفترة الضمان المتبقية لضمان الاستخدام على المدى الطويل-.
- خدمات مجانية: التثبيت وتصحيح الأخطاء (بما في ذلك التثبيت في الموقع-في الخارج)، وإرشادات التحقق المترولوجي (المساعدة في الاتصال بوكالات الأرصاد الجوية المحلية وتوفير المعلمات الفنية باللغة الإنجليزية)، والاستشارات الفنية (دعم اللغة الإنجليزية على مدار 24 ساعة)، والتدريب على التشغيل (تدريب مجاني على اللغة الإنجليزية، والجمع بين الإنترنت وغير متصل) لمساعدة العملاء على إتقان استخدام المعدات بسرعة.
- النطاق الذي لا يشمل-الضمان: الأضرار البشرية (مثل تأثير السيارة، والحمولة الزائدة، والأضرار الضارة)، والأضرار الناجمة عن الكوارث الطبيعية (الزلازل، والفيضانات، وأمواج التسونامي)، والأعطال الناجمة عن التعديل الذاتي- أو استخدام الملحقات غير-الأصلية، والتآكل العادي (مثل الخدوش على سطح الميزان وتآكل المفاتيح)؛ يحتاج العملاء في الخارج إلى فهم مخاطر الكوارث الطبيعية المحلية والقيام بعمل جيد في حماية المعدات.
- عملية الضمان:
- تقرير الإصلاح: اتصل بالخط الساخن الدولي لخدمة WEIGHT WORTH (+86-15863457610/sales@wtwsscales.com)، وقدم طراز الجهاز وعنوان التثبيت ووصف الخطأ (الاتصال باللغة الإنجليزية)؛ أو تقديم طلب إصلاح عبر الإنترنت من خلال الموقع الرسمي (النموذج الإنجليزي)، وتحميل صور/فيديوهات الأعطال لتسهيل الحكم الأولي للمهندسين.
- الرد: سيتصل المهندسون بالعميل خلال ساعة واحدة، وسيصدرون حكمًا أوليًا بشأن سبب الخلل (الاتصال باللغة الإنجليزية)، ويقدمون حلاً عن بعد (مثل التصحيح البسيط وإعداد المعلمات).
- زيارة العودة: سيتم إجراء زيارة عودة في غضون 7 أيام بعد الصيانة (الاتصال باللغة الإنجليزية) للتأكد من حالة استخدام المعدات، وجمع تعليقات العملاء، وتحسين جودة الخدمة بشكل مستمر.
